جزوه پاور پوینت مدیریت فروش
فهرست مطالب این جزوه عبارتند از...
جهت گیری شرکت ها در مورد فروش و بازاریابی
1 – جهت گیری تولید مدارانه
2 – جهت گیری محصول مدارانه
3 – جهت گیری فروش
4 – جهت گیری بازاریابی
5 – جهت گیری مشتری گرایانه
6 – جهت گیری بازاریابی اجتماعی
مفهوم بازاریابی همگانی
تفاوت های اساسی دیدگاه و فلسفه های فروش و بازاریابی
تفاوت مفاهیم فروش و بازاریابی
بروشور تبلیغاتی شرکت
نقش کارکنان در بازاریابی خدمات
تفاوت نظریه و قانون یا اصل در بازاریابی خدمات
بازاریابی جهانی – محلی Glocal Marketing
ویژگی های روابط با مشتریان
ویژگی های سازمان مشتری گرا
اصول اساسی CRM
اهداف CRM
ویژگی های خدمات و نقش و اهمیت کارکنان
ارزیابی خدمات و کالاها
ابزارهای ارزیابی خدمات
شش دستور طلایی برای خدمت به مشتری
نیروهای تغییر دهنده مدیریت خدمات
تماس مشتری با سازمان های خدماتی
هزینه های خدمات
مدل دکتر کانو
مدل سروکوال
تقسیم بندی بازارها، انتخاب بازار هدف و جایگاه یابی
بازاریابی هدفمند
نقش های مختلف فروشندگان در جامعه
افسانه های فروش
ویژگی های شخصیتی فروشندگان
وظایف و مسئولیت های فروشندگان
هنر ترغیب
چه وقت بایستی از منطق استفاده شود
مشتری یابی
ارزشیابی مشتریان احتمالی
برنامه ریزی ملاقات های فروش
مصاحبه های فروش
اهداف مصاحبه های فروش
استراتژی هی زیر بنای مصاحبه
راهبردهای فروش موقعیتی
استفاده از ابزارهای کمکی فروش
برخورد با موضوع رقابت
ارائه پیشنهاد های فروش رسمی و مکتوب
پاسخگویی به ایرادات و اعتراضات مشتریان
استراتژی های پاسخگویی به ایرادات خریداران
انواع ایرادهای مرتبط با تصمیم گیری های خرید
ارائه دلایل کافی برای خرید فوری
نهایی نمودن فروش و اخذ سفارش
روش های کلی نهایی نمودن فروش
روش های متعارف نهایی نمودن فروش
علائم خرید
روش های سنتی نهایی نمودن فروش
مدیریت امور مشتریان
پیگیری های پس از فروش
فعالیت های فروشندگان پس از هر فروش که بر روی روابط انها با مشتریان اثر می گذارد
تمرکز در بازاریابی سنتی و بازاریابی رابطه مند
ایجاد روابط دراز مدت با مشتریان
مدیریت شکایت
اهداف CCM
اصول CCM
تکمیل فرم شکایت به صورت حضوری، تلفنی، پستی و پست الکترونیک
شکایت های دریافتنی به صورت حضوری یا تلفنی
حل مشکل مشتری
اقدامات پس از حل مشکل
وظایف مدیریت شکایات مشتریان
فرآیتند مدیریت مستقیم شکایت مشتریان
اخد بازخور در مورد نتیجه رسید گی به شکایات از مشتری
ساختار سازمانی مناسب
جلب رضایت مشتریان
چگونگی جلب رضایت مشتریان
منابع نو آوری
شناسایی ویژگی های مورد نظر مشتری
نکات مورد توجه هنگام طراحی پرسشنامه
گام های نمونه گیری
لینک به صفحه دانلود: جزوه Powr point مدیریت فروش