جزوه پاور پوینت مدیریت فروش
فهرست مطالب این جزوه عبارتند از...
جهت گیری شرکت ها در مورد فروش و بازاریابی
1 – جهت گیری تولید مدارانه
2 – جهت گیری محصول مدارانه
3 – جهت گیری فروش
4 – جهت گیری بازاریابی
5 – جهت گیری مشتری گرایانه
6 – جهت گیری بازاریابی اجتماعی
مفهوم بازاریابی همگانی
تفاوت های اساسی دیدگاه و فلسفه های فروش و بازاریابی
تفاوت مفاهیم فروش و بازاریابی
بروشور تبلیغاتی شرکت
نقش کارکنان در بازاریابی خدمات
تفاوت نظریه و قانون یا اصل در بازاریابی خدمات
بازاریابی جهانی – محلی Glocal Marketing
ویژگی های روابط با مشتریان
ویژگی های سازمان مشتری گرا
اصول اساسی CRM
اهداف CRM
ویژگی های خدمات و نقش و اهمیت کارکنان
ارزیابی خدمات و کالاها
ابزارهای ارزیابی خدمات
شش دستور طلایی برای خدمت به مشتری
نیروهای تغییر دهنده مدیریت خدمات
تماس مشتری با سازمان های خدماتی
هزینه های خدمات
مدل دکتر کانو
مدل سروکوال
تقسیم بندی بازارها، انتخاب بازار هدف و جایگاه یابی
بازاریابی هدفمند
نقش های مختلف فروشندگان در جامعه
افسانه های فروش
ویژگی های شخصیتی فروشندگان
وظایف و مسئولیت های فروشندگان
هنر ترغیب
چه وقت بایستی از منطق استفاده شود
مشتری یابی
ارزشیابی مشتریان احتمالی
برنامه ریزی ملاقات های فروش
مصاحبه های فروش
اهداف مصاحبه های فروش
استراتژی هی زیر بنای مصاحبه
راهبردهای فروش موقعیتی
استفاده از ابزارهای کمکی فروش
برخورد با موضوع رقابت
ارائه پیشنهاد های فروش رسمی و مکتوب
پاسخگویی به ایرادات و اعتراضات مشتریان
استراتژی های پاسخگویی به ایرادات خریداران
انواع ایرادهای مرتبط با تصمیم گیری های خرید
ارائه دلایل کافی برای خرید فوری
نهایی نمودن فروش و اخذ سفارش
روش های کلی نهایی نمودن فروش
روش های متعارف نهایی نمودن فروش
علائم خرید
روش های سنتی نهایی نمودن فروش
مدیریت امور مشتریان
پیگیری های پس از فروش
فعالیت های فروشندگان پس از هر فروش که بر روی روابط انها با مشتریان اثر می گذارد
تمرکز در بازاریابی سنتی و بازاریابی رابطه مند
ایجاد روابط دراز مدت با مشتریان
مدیریت شکایت
اهداف CCM
اصول CCM
تکمیل فرم شکایت به صورت حضوری، تلفنی، پستی و پست الکترونیک
شکایت های دریافتنی به صورت حضوری یا تلفنی
حل مشکل مشتری
اقدامات پس از حل مشکل
وظایف مدیریت شکایات مشتریان
فرآیتند مدیریت مستقیم شکایت مشتریان
اخد بازخور در مورد نتیجه رسید گی به شکایات از مشتری
ساختار سازمانی مناسب
جلب رضایت مشتریان
چگونگی جلب رضایت مشتریان
منابع نو آوری
شناسایی ویژگی های مورد نظر مشتری
نکات مورد توجه هنگام طراحی پرسشنامه
گام های نمونه گیری
لینک به صفحه دانلود: جزوه Powr point مدیریت فروش
جزوه PDF درک فلسفه بهبود مستمر
فهرست مطالب این مبحث عبارتند از
نیاز به ایجاد تغییرات
رضایت مشتری
تصور غلط مدیریت در مورد کیفیت و بهره وری
دیدگاه جدید نسبت به کیفیت و بهره وری
برخی نظرات در مورد عیوب
مدیریت برای کسب موفقیت بجای شکست
چگونه نیاز به ایجاد تغییرات با فلسفه کلی مرتبط می باشد
مفاهیم عملی
تغییر نگرش ها
تعریف کیفیت
تشخیص و حذف موانع برای دست یابی به کیفیت
کلیه پرسنل را در حرکت به سمت کیفیت درگیر نمائید
دام های ممکن
لینک به صفحه دانلود: جزوه PDF درک فلسفه بهبود مستمر
جزوه کارگاه آموزشی آشنایی و خودارزیابی با مدل تعالی EFQM
فهرست مطالب
تاریخچه تعالی
ساختار مدل تعالی EFQM
آشنایی با معیارها و زیر معیارهای مدل
خوداریابی SELF Assessment
منطق امتیاز دهی RADAR
روند تکاملی مدل EFQM
مدل EFQM توسط چه شرکت هایی بکار گرفته شده است.
برخ از کاربردهای مدل تعالی EFQM
ارزش ها و مفاهیم بنیادین
ساختار مدل تعالی
توانمند سازها
ساختار توانمند سازها
معیارها و زیرمعیارهای مدل
رهبری (Leadership)
خط مشی و استراتژی (Policy and Strategy)
ارتباط و تعامل معیارهای فرعی
کارکنان (People)
شرکاء تجاری و منابع (Partnerships & Resources)
فرآیند ها (Processes)
ارتباط و تعامل معیارهای فرعی
نتایج مشتریان (Customer Results)
نتایج کارکنان (People Results)
نتایج جامعه (Society results)
نتایج کلیدی عملکرد (Key performance results)
ارتباط توانمند سازها و نتایج
خود ارزیابی (Self Assessment)
مزایای خود ارزیابی
رویکردهای خود ارزیابی
رویکرد پرسشنامه ای (Questionnaire Approach)
رویکرد کارگاهی (Workshop Approach)
رویکرد استفاده از پروفرما (Proforma Approach)
رویکرد شبیه سازی جایزه (Award Simulation Approach)
کاربرد رویکردهای مختلف خود ارزیابی
منطق امتیازدهی RADAR
منطق رادار (Radar Logic)
رویکرد (Approach)
جاری سازی (Deployment)
ارزیابی و بازنگری (Assessment and Review)
تواندمند سازها: رویکردها، جاری سازی، ارزیابی و بازنگری
لینک به صفحه دانلود: جزوه PDF کارگاه آموزشی آشنایی و خودارزیابی با مدل تعالی EFQM
تحلیل مدل کنترل موجودی "مقدار اقتصادی تولید" با دریافت های چند گانه
فهرست مطالب این موضوع عبارتند از...
1 – مقدمه، تعریف و مدل سازی مسئله
2 – پارامتر های مسئله و نمودار موجودی
3 – محاسبه هزینه
4 – فرموله کردن مسئله
5 – الگوریتم حل
6 – مثال عددی و نتیجه گیری
لینک به صفحه دانلود: کنترل موجودی مقدار اقتصادی تولید با دریافت های چندگانه
جزوه 5s در محیط های اداری و صنعتی
فهرست مطالب این موضوع عبارتند از
1 – تفکیک و تعمیر
2 – تعریف و هدف اجرای تفکیک و تعمیر
3 – اقدامات لازم برای پیاده سازی تفکیک و تعمیر
4 – تهیه برگه های مخصوص تعیین وضعیت اشیا و اسناد
5 – شناسایی اقلام مورد نیاز، زاید و تعمیری
6 – کنترل اوراق و اشیاء زاید
7 – ترتیب و تنظیم
8 – تعریف و هدف از اجرای ترتیب و تنظیم
9 – ایجاد نظم عمومی
10 – مشخص سازی اشیا و سازمان
11 – مشخص سازی محل اشیا
12 – نظم در ثبت، استفاده و بایگانی نامه ها و مدارک
13 – نظم در محیط های اداری و برای وسایل اداری
14 – نظم در محیط تولید
15 – نظم برای اشیا و وسایل
16 – اصل تمیزی
17 – حذف آلودگی ها و آلاینده ها
18 – اقدامات لازم برای پیاده سازی تمیزی
19 - پاک سازی محیط سازمان
20 – پاکسازی تجهیزیات و وسایل
21 – پاکسازی کارکنان
22 – تداوم و ایمنی
23 – اقدامات لازم برای پیاده سازی تداوم و ایمنی
24 – استاندارد سازی
25 – برقراری سلامت و ایمنی در محیط کار
26 – آموزش، تعلیم و انظباط
27 – اقدامات لازم برای پیاده سازی تعلیم و انظباط
28 – اجرای آموزش
29 – برقراری نظم
30 – آراسته سازی کارکنان
31 – توسعه فرهنگ مشارکت
لینک به صفحه دانلود: جزوه 5s در محیط های اداری و صنعتی
آشنایی به نظام 5S و روش طراحی و استقرار آن در سازمان ها
پنج اصل دسترسی به ساماندهی محیط کار
فهرست مطالب این جزوه عبارتند از:
1 – 5s چیست
2 – ساماندهی محیط کار
3 – تاریخچه 5S
4 – توالی اجرای برنامه های کایزن
5 – شیاطین صنعتی از دیدگاه مدیریت ژاپنی
6 – روش ثبت موقعیت فعلی بوسیله عکسبرداری
7 – پاکسازی (Sei-ri)
8 – راهنمای تشخیص اقلام ضروری از غیر ضروری
9 – عملیات Red Tag
10 – نظم و ترتیب (Sei-ton)
11 – پاکسازی (Sei-so)
12 – ساماندهی (Sei-ke-tsu)
13 – دستورالعمل ها و استانداردهای مرتبط با سیستم 5s
14 – آموزش و فرهنگ یاری و همکاری در محیط کار
15 – 5s پنج دقیقه ای
لینکه به صفحه دانلود: جزوه PDF آشنایی به نظام 5s و استقرار در سازمانها